提高轉化率的第一步——建立信任!

700+實戰派導師帶你學產品、運營,快速補齊行業知識體系,3周年大促進行中,錯過再等三年!了解詳情

本文作者將會從“信任帶來轉化”的角度和大家分享我對轉化的理解,最后一節附帶3個實例。一起看看~

隨著中國互聯網人口紅利逐漸消失,流量的成本越來越高,獲取新用戶越來越難。我們從之前野蠻的推廣方式逐漸轉向了精細化運營,更加注重用戶留存和轉化率。

用戶留存率決定了一個產品在關鍵用戶規模指標是否能夠呈正增長的趨勢,如果用戶留存率過低,那么花費再多的資源推廣也是徒勞,關鍵用戶規模指標無法快速增長,產品也就逐漸被資本和市場拋棄。

轉化率即是用戶完成關鍵指標的比例有多少。呈現了你的產品是否被用戶接受,你的功能是否真正符合用戶的需求,你的體驗似乎否讓用戶感到滿意。

本文我將會從“信任帶來轉化”的角度和大家分享我對轉化的理解,最后一節附帶3個實例。

信任真的可以帶來轉化率的提高嗎?

轉化率在不同類型的產品中對應著多種不同的數據指標,對于淘寶來說可能是加購、購買、收藏。對于頭條來說可能是閱讀、評論、轉發,對于遞名片這樣的電子名片產品來說可能是創建名片、交換名片等等。

本人不太喜歡敘述深奧的理論,我們直接來看兩個身邊就有的轉化案例:

1. 關于傳銷人員哄騙下線入伙的轉化問題

1)傳銷人員最先騙的人會是誰?

從新聞中我們可以知道這個答案普遍是親戚、朋友、同學等等。

2)為什么會選擇這些人,而不是陌生人?

熟人比較相信傳銷人員,容易被哄騙到傳銷窩點,而陌生人不遠千里去一個陌生的地點的幾率就相對來說太小了。

2. 在電商平臺購買iphone的轉化問題

如果你想購買正品iphone,在不考慮價格的情況下你會選擇淘寶還是京東自營?

答案應該大部分都是京東了吧?相對于淘寶魚龍混雜的賣家環境,我們一般會選擇更相信大平臺的自營店鋪。

我們暫且不談理論,只從實例來看應該已經可以初步得出結論:信任是影響轉化率的關鍵因素之一

那么,我們有什么方法可以加強用戶對產品的信任感,進而提高轉化率呢?下面我們通過幾個問題一起來看怎么讓用戶產生信任。

怎么讓用戶產生信任

我們還是通過身邊發生的實例來引出答案。

1. 信任的第1個影響因素

問題:一項商務合作,阿里巴巴董事長馬云和杜昭同時找你洽談,你會選擇誰?

問題:公司招聘產品經理,擁有騰訊工作經歷的張大龍和剛剛被遞名片團隊辭退的杜昭,你會選擇誰?

其實答案并不重要,大家應該已經明白了問題中想表達的信任的來源之一,就是實力。實力能夠帶來信任應該是不太需要具體論證的事情了。

我們在選擇應聘者的時候,擁有BATMD工作背景的應聘者更有優勢。

企業官網中往往會放一些合作伙伴中的著名企業LOGO(下圖是騰訊云首頁的一部分)。

初創公司在尋求融資的時候往往會說創始團隊來自BAT。

你更信任誰?

生活里很多人往往憑“面子”就能解決很多問題,這都是實力帶來信任的案例。

2. 信任的第2個影響因素

問題:一位剛剛跳入冰冷河水救人的農民工,向你借100元坐車回家,你會選擇借給他嗎?

問題:飯店中偷偷告訴你你點的菜根本吃不完,最好推掉幾個的服務員,你會對他有好感嗎?

通過這兩個問題,我們能夠總結出的另一個影響轉化率的關鍵因素是什么呢?

是的,是善意。

奧巴馬淋雨和支持者交談

救助流浪狗的人

淋雨表演的小學生和打著傘的學校領導

搜索結果第一頁充滿廣告的百度

大家感覺你對哪些人更有好感?如果這個人是一款產品的話你會選擇使用哪個?

3. 信任的第3個影響因素

問題:一個人謊話連篇,一個人一諾千金,你會選擇和誰做朋友?

問題:相親的時候用了8層濾鏡的照片和素顏照片你會選擇相信哪個?

你更信任哪個?

信任影響轉化的實例:淘寶商品詳情頁

我們一起通過淘寶網PC端的商品詳情頁面來驗證一下上面的內容。

圖中內容是某品牌紙尿褲的商品詳情頁面,我們來尋找一下其中能夠讓用戶建立信任感的元素。

  1. 月銷量6.5萬+ :通過效率展示實力建立信任,利用人們的從眾心理促進購買,大家都買這個了,那說明這個東西一定不錯!
  2. 累計評價152099:與銷量的意義基本相同,有一點要注意的是具體的數字比約等的數字更讓人容易相信,例如很多化妝品廣告中說的“肌膚負擔降低38%”,“平均年輕6歲”…..
  3. 收藏商品93073人氣:意義與上面基本一致。
  4. 高質量的頭圖:想想文中吳彥祖和~,你更相信誰?

圖中說明了保潔公司旗下的品牌數量(并且這些品牌都是很有知名度的品牌),通過展示實力建立信任感,并且有官方授權的表現,大企業背書,擬真的公章樣式也讓人更容易信任。

整張圖同樣是實力的體現,全球領先品牌和300萬媽媽都是實力的體現,使用各個國家的真實國旗樣式又進步加強的信任感。

在中國找些外國人的照片用作配圖,或是使用外國元素也有加強信任的作用,這張圖是賣家曬出了國外用戶的評價,要注意有時候自己說的作用遠遠小于第三者說好的作用,例如賣家自賣自夸你可能不會相信,但是如果是你的朋友或者是某個明星說的你可能就更容易相信!

實際產品中容易觸發信任的元素

我們來總結一下都有哪些具體元素容易觸發用戶的信任感:

  1. 圖片質量高、頁面視覺設計質量高
  2. 其他用戶參與的信息、銷量、評論
  3. 著名企業背書、強大的合作伙伴、數量龐大的服務群體
  4. 善意的提示,不為了業務目標誤導用戶
  5. 使用真人頭像、找明星代言(淘寶的滯銷老爺爺)
  6. ……

總結

本文主要寫了信任對轉化率的影響,包含信任的3個來源,實際產品中容易觸發信任的一些元素,以及用淘寶作為案例對文章主題進行了辯證。但是轉化率當然還有其他重要的影響因素,接下來的幾篇文章我將會一一進行分析,大家可以訂閱一下我的專欄,到時查看!希望能對大家有所幫助。

PS:文中部分理論觀點來源于集創堂純色老師。

 

作者:杜昭,微信:duzhao55,微信公眾號:設計的威嚴

本文由@杜昭 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
評論
歡迎留言討論~!
  1. 獲取信任只有真誠和善良 這在產品中是最難凸顯的

    回復
  2. 厲害 分析很到位

    回復
    1. 謝謝

      回復
  3. 很有道理的樣子,期待更新 :smile:

    回復
  4. 三個關鍵點:實力,善意,真實

    回復
    1. 是的

      回復
  5. 這套理論也適用于其他產品嗎?電商的應該挺適合

    回復
  6. 很有收獲 :idea:

    回復
  7. 很不錯,期待下一篇更新~

    回復
彩票开奖接口怎么接