經驗之談|運營做事邏輯的五個步驟

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一個牛掰的運營成長時間是3~5年,也是分幾個階段的:一是哺乳期;二是成長期;三是進階期。不管在哪個階段,要想成長,運營人員應有做事的邏輯。

最近很多做運營的同學問我:怎么才能把運營工作做好呢?

我針對不同的行業,不同性格的同學,提供了些建議;說的多了,發現做好運營工作其實有很大的共性。這些共性整理出來,有三塊內容:思路篇、執行篇和配合篇。

本文就思路篇,拆開來講,希望能給到運營同學一些啟發。

一個運營同學,把這幾點掌握基本上就可以做到80分以上了。

正所謂“三思而后行”,一個好的執行是由一個正確的思路決定的。思路決定行為,我們在運營工作中,要有以下幾種正確的思路:

  • 運營進階思路
  • 做事的邏輯思維
  • 產品周期
  • 面對新老問題時的思路
  • 對比和第一性原理
  • 主動與被動

上述是運營工作中最常見的幾種思路和認知,具體的我們繼續來分析。

運營進階思路

一些做運營的同學,經常一上來就問我:運營的待遇怎么樣,聽說很多都月薪過萬,我怎么才能做到?或者為什么我做了好幾年運營了,感覺還是老樣子,沒有怎么成長?這就是很多運營同學不清楚運營的進階路線,才會產生的疑惑。

就好比一個人的人生階段一樣,我們都知道:

嬰兒剛出生后是哺乳期,三四歲了要上幼兒園,二十多歲了要工作賺錢養家,三四十歲了要知天命,再往上了就頤養天年了。

這是一個人生命的正常軌跡,因為都有案例可鑒,我們都知道這個規律,也不會過于著急,不會想著十來歲的時候出來工作賺錢,是還沒到那個時候。

運營的成長也是如此:一個牛掰的運營成長時間是3~5年,也是分幾個階段的。

第一個階段:哺乳期,即剛剛進入運營門檻,連最基本的術語都不懂的小白運營。

這個階段,運營的任務就是精通一個板塊。比如做數據分析的,要精通數據分析這個板塊。這個階段在半年~一年左右,不要說我三個月就完全通透了,那只是井底之蛙的一種見解。

知識遠比我們想象的要有深度。

我有個同事,專門做素材優化的,就單單一個banner圖的優化工作,做了兩年多——對于這塊工作,已經可以用造詣這個詞來形容了。他所做出的banner圖,數據指標隨隨便便秒殺掉普通運營,這就是積累形成的認知。

當用一年時間精通某個板塊時,就可以申請去做其他的板塊了。這就開啟了運營的第二個階段,成長期。

運營工作是根據板塊來的:數據、活動、用戶、自媒體等。前兩三年就是一個扎好馬步,練基本功的階段;要瘋狂的吸收各種知識,因為運營是一個很雜亂的工作,事無巨細,要統統的吸收進來,形成自己的知識體系。在以后的工作中,才能隨意的抓起腦子的知識,不至于遇到問題時一臉懵逼,不知所措。

我在做游戲運營的時候,第一份運營工作也是按照這種思路,把產品的如何分析數據優化產品全都精通后,開始了擴大知識面,接觸了用戶運營、活動運營,兩年時間左右,在運營的基礎工作上,我可以拍著胸脯說:在基礎工作這塊,我已經成為專家級的了。那時,無論游戲內出現了什么問題,BUG、流失、付費減少等等,我都可以輕松的想出解決方案,靠的就是那兩年的積累。

當基礎知識積累到一定程度時,迎接你的是什么呢?就是很多運營夢寐以求的升職加薪。這就到了運營的第三個階段,進階期。

通過前兩三年的積累,領導的認可,基本上就可以升職為主管甚至經理了。當負責人所做的工作,想的事情又是另外一個層面的了,正是活到老,學到老,到這個階段,其實很多初級的運營已經完成了人生的一個小小的目標。

做事的邏輯

程咬金靠三板斧打遍天下,那運營靠什么打遍天下呢?就是這個做事的邏輯。這是我人生中學到的最為重要的一個技能,這里無私的給大家奉獻出來。

做事的邏輯就是:目的、目標、策略、計劃、執行、總結和優化。

此處請默念三遍,加強記憶。

上面這個邏輯就好比乘法口訣,是做事的根本。任何事情,小到一個活動,大到一個方案都可以運用此邏輯做事。

做事前要先清楚做這件事的目的是什么,然后確定目標,即預期的完成量是多少;確定好這些后,就可以想策略了,通過什么樣的方式來實現那個目標;一旦確認好的策略,就開始制定計劃,進行工作的分工。

前面想的成分偏多,也是最重要的一部分——然而很多公司卻忽略了這一點,搞的累死累死沒有什么有效產出。真是不知道什么叫磨刀不誤砍柴工,還沒磨好就開搞了,結果事倍功半。

執行是最耗時的,也是能看到苦勞的時候。

我們經常聽到有人自嘲沒有功勞也有苦勞,指的就是在執行階段很拼命的人。執行完后,又開始進入了思考的分析階段,總結和優化都是運營的工作。

有沒有發現運營的工作是這樣一個曲線:先思考后做,做完后在思考,確定優化方向后,繼續循環上面那個邏輯。

詳細的內容,我在來拆分下:

目的

我們在做任何事情,都會有個目的在里面。運營做的數據分析、版本更新、活動上線無一不是。

就拿做活動來舉例子。在上海CJ期間,我們承包了一個展位,除了基礎的宣傳物料外,領導讓做個活動來活躍下氣氛,這個任務就落在了運營的頭。

運營就要想了,我們做活動的目的是什么呢?讓領導開心?收獲渠道信息?增加品牌曝光?還是其他什么?不同的目的,是會用不同的活動形式去實現。

假如活動目的是讓領導開心,那么就要營造出高大上,大手筆的感覺,最重要的是突出領導在活動中的價值,給人一種在領導英明的指導下,我們做出了一個史無前例的熱門活動——別笑,真的會有這種事情發生的,曾經有廣告公司,就專門在甲方領導經常出沒的地方增加曝光,給他一種滿世界都是自己廣告的假象。

目標

不要以為目標很好確定,定目標是十分考驗個人能力水準的。

我們在做事過程中,經常會有這樣的沖突:老板定的目標遠遠超出實際能完成的目標。

那么目標要如何定呢?一個討巧的做法是定兩個目標:一個是預期目標,另外一個是沖刺目標。既保證了自己能夠達成,不至于灰心,同時又給了老板一個臺階。

誒,寄人籬下總要低頭,職場哲學,也是一門學問。

繼續上面那個活動案例:假設活動目的確定了是獲得渠道信息,那么就會有一個獲得多少條渠道信息這樣目標產生。我們當時定的是50條,為什么這樣訂呢?我當時算了下,租用展位和物料整體支持大概是10萬塊人民幣,以往和渠道合作,平均一個渠道能帶來的價值是2萬,那么就要找到5家以上的有效渠道,才能回本。剔除一些無用的渠道,50條渠道信息,是在理想范圍。

策略

其實目的和目標都很好定,大不了拍著腦門都可以定出來。比如賺1個億的小目標,任誰都可以輕松的定出來。但是怎么實現呢?這就是策略了。

策略的制定是最傷腦的工作了,也是運營價值的核心。為什么同樣做活動,別人就能賺到幾萬粉絲,我們只能賺到幾萬粉絲?就是策略的不同。

繼續上面的活動:活動的目標確定了要收集50家渠道信息。那么問題來了:如何收集呢?

別人不會無緣無故的送上門來,也不會無緣無故的留下個人信息,那么怎么辦呢?誘導。

不光是魚在誘餌面前會失去抵抗力,人在誘餌面前也是一樣。

所以我們策劃了關注微信,留個人信息送抱枕的活動。那么萌萌的抱枕面前,任何渠道都沒有了免疫力,即使個別不喜歡的,也會為了給家里小孩要一個,而留下個人信息。

當時我們準備了200多個抱枕,以防超出預期——實際上的確如此,3天的活動,頭一天基本上就送光了,收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個微信號,收獲頗豐。

計劃和執行

人類和其他動物相比,最厲害的地方就是會做計劃。比如高鐵,一個項目周期就是5年10年,如果沒有計劃,很難想象是怎樣完成的。

運營的另一個生存技巧就是會做計劃,這是升級管理層必備技能之一。做完了計劃,就可以安排人員去執行了。所以也可以這樣說——運營是一個走在前面的人,在項目沒有開始前,就有了全局視野。

還是上面那個活動:策略制定好了,通過送抱枕的方式來收集渠道信息。那么什么時候采購抱枕、什么時候送到展區,預期每天的發放量和備選方案是怎樣的,誰在現場執行這都屬于計劃的內容。運營就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來,讓每一個人都能看到,并按這些來執行。

總結和優化

很多運營有個弊病,就是不喜歡做總結。每次新的項目上線后,或者新的版本上線后,就用一兩個詞來應付了事:還行,不太好。我如果聽到底下人這樣反饋,分分鐘要辭退人的沖動。還行,是怎么個行法,數據到底是多少?不太好又是怎么個不好法,具體差多少呢?

運營在反饋時,一定是有詳細的分析總結出來了個結論;在匯報結果的時候,最好是把分析的過程,總結的思路也一齊說出來。這樣我們就會清楚:這個結論是否可信,這個結果離我們的預期有多少偏差,都是可以衡量出來的。

以上詳細介紹了運營的成長階段和做事的邏輯,下一篇我們在來分析下,產品周期和面對新老問題時的思路。

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作者:老虎,一個有想法的年輕人,微信公眾號:老虎講運營

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