B端領域的3大產品方向

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B端產品服務于企業和機構,產品線非常繁雜,常常讓人感到困惑。實際上,從公司業務角度來看,可以將B端產品線分為對企業內部服務的業務平臺方向和辦公協同方向,以及對企業外部服務的商戶管理方向。本文將進行詳細講解。

業務平臺方向

供業務部門使用的產品,以及對這些產品提供基礎服務支持的產品,可以統稱為業務產品,屬于業務平臺方向。

業務產品可以進一步細分出多條產品線,包括垂直業務線、基礎服務產品線、交易平臺產品線。

垂直業務線

該方向產品線為每一個具體的垂直業務單元提供支持,例如給銷售團隊使用的CRM系統、給倉儲團隊使用的WMS等,常見的產品如下圖所示:

垂直業務線的常見產品

  • CRM:Customer Relationship Management,客戶關系管理。廣義上的CRM包括從客戶開發、管理、營銷、服務的客戶全生命周期管理;狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過程管理軟件。SCM:Supply Chain Management,供應鏈管理。廣義的SCM包括完整的供應商管理、采購管理、倉儲和配送管理;狹義的SCM指供應商管理。
  • WMS:Warehouse Management System,倉儲管理系統,用來支持倉庫管理業務。
  • TMS:Transportation Management System,運輸管理系統,用來支持配送管理業務。
  • ERP:Enterprise Resource Planning,企業資源計劃管理。廣義的ERP是一套龐大復雜的體系,涵蓋原材料采購、生產制造、倉儲配送管理、財務管理,甚至還包括客戶管理、銷售管理等;狹義的ERP常常被理解成財務系統,或輕量級的進銷存系統。
  • CallCenter:呼叫中心。廣義的呼叫中心包括客服平臺與話務平臺,涉及軟件、硬件、通信這一套完整體系;狹義的呼叫中心是指支持客服進行呼入呼出業務的軟件系統,包括客服系統、質檢系統、知識庫系統等。

有一點請注意,在傳統企業,人們習慣將軟件產品稱為“系統”,在互聯網公司,則習慣稱之為“產品”。雖然叫法不同,但實際上都是指軟件產品。在本書中,提到“系統”或“產品”時,都是指軟件產品。

基礎服務產品線

在一家公司的軟件體系中,各個軟件產品是有一些共性需求的,例如各個產品都需要進行權限管理,各個產品都需要消息推送管理。如果為每個產品都實現一遍這樣的需求,將會嚴重浪費開發資源,且導致軟件架構冗余。因此,在軟件體系搭建過程中,有必要將各個系統都需要的、功能重復的軟件模塊抽象出來,統一建設維護,所提供的服務叫作基礎服務。

基礎服務產品線需要給所有下游產品提供服務和支持,常見的基礎服務產品如下圖所示。

基礎服務線的常見產品

  • Passport:企業客戶賬號管理體系。對于開展了多個業務的企業,建設一套統一的客戶賬號管理平臺,可以讓客戶更加順暢、便捷地體驗企業的所有產品和服務。
  • MDM:Master Data Management,主數據管理。主數據管理是企業架構設計中非常重要的概念,簡單來講,一家企業應該有且只有一套客戶資料存儲系統和一套商品信息存儲系統,以保證數據管理的一致性。
  • Auth:Authorization Management,權限管理平臺。公司的業務人員經常要訪問不同的內部業務系統,如果針對每個業務角色在各個業務系統分別設置管理權限,那么管理成本將很高,并且浪費研發資源。常見的做法是通過集中的權限管理平臺,把全公司業務系統統管起來。
  • Org:Organization Management,組織架構管理平臺。公司不同的業務團隊有各自的管理層級,需要一套系統來統一管理業務團隊的組織架構,并且允許其他業務系統獲取組織架構數據。
  • Msg:Message Service,消息服務。對于短信、通知、公告等各個業務系統常見的通用功能模塊,條件具備時可以統一建設,避免重復開發。
  • SSO:Single Sign On,單點登錄服務。單點登錄服務可以讓用戶只登錄一次系統,就能訪問所有接入單點登錄服務的其他業務系統。單點登錄服務是非常重要的業務系統基礎服務,可以給用戶帶來極大的方便。

基礎服務產品線涉及的這些概念和知識,可能會讓很多讀者覺得非常抽象、難以理解。不要著急,隨著本書內容的深入,大家會逐漸理解這些產品及其背后的設計思路。

交易平臺產品線

在電商業務中,C端產品負責拉新、轉化,后臺產品負責支撐業務,例如管理會員、商品、訂單等。對于電商業務來講,后臺產品是一個非常獨立、龐大且專業的體系,我們常把電商的后臺產品稱為交易平臺,如下圖所示。

交易平臺的常見模塊

交易平臺的概念比較寬泛,大體上包括支付模塊、商品管理模塊、營銷管理模塊、訂單管理模塊等,有的公司將C端的收銀臺和支付頁也納入交易平臺的范疇。

交易平臺的核心目標之一是支持公司的各種交易模式,比如某公司訂單中心可能要同時支持團購訂單、外賣訂單、影票訂單、無人貨架訂單;某公司交易后臺可能要同時支持自營業務和第三方業務。

交易平臺的部分模塊可能會發展為公司的基礎服務產品,例如支付模塊就可能發展為集團的公共服務,為所有業務線提供支持。

辦公協同方向

支持企業內部辦公管理高效運轉的業務系統,屬于辦公協同產品。多數公司對于內部辦公管理沒有太多個性化訴求,能提高辦公效率就行,所以很多公司會購買成熟的辦公協同產品。辦公協同方向主要包括下圖所示的產品。

辦公協同方向的常見產品

  • OA:Office Automation,辦公自動化。主要提供資料查詢、單據審批等功能,是最基本、最常用的辦公軟件。
  • 內部IM:內部溝通工具,有條件的公司會選擇自研,多數公司會選擇釘釘、企業微信、Lync(外企常用)等。如果不用內部IM會怎樣?假設你的公司用微信溝通,工作中建立了多個群組,每當有員工離職時,及時找到他所在的群并在每個群里刪掉該員工,就是一件讓人崩潰的事情。
  • HRM:Human Resource Management,人力資源管理軟件,包括招聘、簡歷管理、入職管理、薪酬管理等功能。
  • 財務管理系統:這是專業性最強的業務系統,公司一般會采購成熟的財務軟件。

商家管理方向

平臺型互聯網公司為商家提供了交易的平臺。為了保證平臺的持續、良性運轉,公司需要對入駐的商家進行資質審核和服務管理,這就需要設計并開發企業內部使用的商戶管理系統;同時公司需要給商家提供一套強大的經營管理后臺,方便商家進行自主管理。從業務管理視角來看,商家管理方向大致分為下圖所示的兩個大系統。

商家管理系統的常見模塊

商戶管理系統

對于入駐企業平臺的商家,企業需要利用強大的后臺系統來進行全面管理和控制,這就是商戶管理系統,主要實現處理商家賬號、管理商家訂單、進行風險評估、資質審查等功能。

商家自主管理系統

商家成功入駐平臺后,需要在平臺上實現經營管理,因此企業還需要為商家提供自主管理平臺,實現商品管理、訂單管理、營銷管理、售后管理等功能,有條件的平臺還會實現廣告投放管理功能。除此以外,還涉及財務管理、報表管理等功能。

給商家設計自主管理系統,需要從商家的視角出發,理解商家的經營管理訴求,這樣才能設計出真正實用的系統。

小結

我們將上述介紹的產品方向匯總起來,繪制一張B端產品方向的整體示意圖,如下圖所示。

 

作者:楊堃,《決勝B端》作者,微信號公眾號:goYangKun,11年互聯網研發、產品設計經驗,曾就職于傳統外資保險公司、百度,現就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 買書

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  2. 買書,

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  3. 蠻厲害的
    ;-)

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