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用戶研究

別總是圍著“一個”用戶打轉

如果在產品設計中只專注于某些“專家”和“管理者”,就可能會錯過一些對提升用戶體驗至關重要的信息。 “別擔心,這專家可以告訴你想知道的一切。” 這句話你聽過多少次了?...

神策研如玉
產品運營

超級會員的“滿意保證”:你大概能做5件事

國外零售商是怎么保證消費者滿意的?本文筆者講述了五大超級會員的“滿意保證”的玩法:終身質保、免費試用保證、首次擔保、保證最低價格、保證樂趣保證。 讓會員滿意,...

零售威觀察
產品設計

新旅游 | 怎樣的服務流程設計,才敢說做到了用心服務?

“新旅游”是更高效率的旅游,體現在企業對客服務節點上的用心設計上。無論是訂單成交前,還是訂單成交后,服務流程的用心設計都非常重要。那么怎樣的服務流程設計,才敢...

許義
產品設計

沒有用戶體驗,何談用戶留存?

筆者本次分析的一款產品是中國聯通手機營業廳app,作為聯通官方指定app在用戶體驗方面其實飽受詬病,但由于其特殊性,其具備的用戶體量十分巨大,但龐大的用戶體量又真...

Silence
產品運營

為什么用戶體驗的價值總是說不清?

現在已經是互聯網下半場了,我們的觀念應該與時俱進,不能再用老數據評判體系去評判用戶體驗,因為這完全是兩種顆粒度和維度的事情。 01 討論用戶體驗,必須分層,TA構...

XO小喵
產品設計

2019-2020 設計趨勢:用戶體驗篇

文章從技術、硬件、環境和人四個維度,來分析和總結用戶體驗趨勢,在這個多變的行業中,大家進行新的設計和改進設計時,加以對趨勢的了解,為即將到來的未來做準備。 ...

紙盒小卡車
交互體驗

智能音箱+屏幕:得用戶體驗者得天下

音箱與屏幕結合的產品一直飽受質疑,但實際情況卻是在同類產品中銷量亮眼,似乎無論怎么看,“音箱+屏幕”都是個多此一舉的做法,但是究竟何以取勝呢? 亞馬遜的Echo剛推...

SHETHAN
交互體驗

分解用戶體驗:用戶/使用過程/主觀感受

有人說,我們人人都在談用戶體驗,是不是用戶體驗被過度放大了呢?真的是這樣嗎?我們真的了解用戶體驗是什么嗎? 一、什么是用戶體驗 咯,這不到處都寫著嗎~“用戶使...

得勿
產品設計

“用戶體驗”有什么用?

本文作者結合自身經驗談了下對用戶體驗的理解,同時探討了用戶體驗在商業上的價值。 關于用戶體驗的問題,百度一下,能找到非常多的資料,標題黨挺多,好的觀點也挺多...

枯葉
產品設計

到底什么是賦能B端的本質?從T2B2C到B2T2C還是C2T2B(一)

為什么用戶體驗的本質是向C而B,而不是從B于C。 我和很多朋友討論過B端服務的本質,各抒己見,但并不能像人們對Amazon貝佐斯對零售的用戶體驗本質的總結一樣,讓人信服...

IAB物智鏈
產品設計

Snapchat:更新引發熱議,用戶體驗優化的問題如何解決?

本文筆者針對Snapchat 的更新引來不少用戶不喜歡這個問題,通過可用性測試,針對產品中存在的問題,提出解決方案。 問題: snapchat 突然發布的產品更新, 卻導致了大多...

vivi
產品經理

產品經理對用戶體驗認知的四大誤區

提前認識誤區,是為了有效地避免誤區,便于取得預期效果,實現最終目標。 用戶體驗設計,即User Experience Design,在互聯網領域,在產品快速產出、快速迭代的時代背...

德升
彩票开奖接口怎么接