如何讓用戶進行產品的口碑傳播?

3周帶你玩轉Excel!在行第一行家手把手帶學+作業實戰+答疑輔導,升職加薪快人一步,了解一下>>

用戶之所以對一款產品進行傳播,在傳播過程中建立產品的口碑,都是因為產品讓用戶產生了想要分享的感受。抓住這種感受,并且進行反復練習,就能知道如何讓大眾進行口碑傳播。

一款產品在不知不覺中進行傳播,我們能不能知道是什么情況下傳播,從而將一款產品使用同樣的凡是進行口碑傳播,我們需要知道一款產品進行傳播更多的是漸進性進行傳播。即使是一點一點的開始,但是一點點對應的傳播用戶數量是不一樣的,可能會是以倍數的方式進行傳播。

口碑產品傳播需要具備的三個要點:思想;傳達;關注。

  1. 思想:產品背后表述的思想,就是產品需要給人們傳輸的一種觀點,這種觀點很容易讓人們進行聯想。舉個例子,就是茶葉,一想到碧螺春或者是龍井等這些。
  2. 傳達:傳達行為,一個人進行一個信息的傳達行為。
  3. 關注:引起人們的關注,我們是不是不關注一些信息,但是不經意間你就看到了,看到這個是很熱門的信息,所以會研究一下背后的信息或者是其他信息。

我們先來說明什么是傳播,傳播就是人們之間的進行的交流信息,這個信息你可能會聽到的不是原版,也不是第一個人聽到的,這個信息已經進過很多的人口頭傳播了。那么傳播過程是人與人之間產生的,這其中包含了很多人的思想或者是理解。我們小時候聽到的故事,就是很多人進行傳播的產物,將一些我們小孩子不能理解的大道理進行傳播,教育我們成長,但是這些故事禁不起很多的推敲。

主要是因為我們人是需要進行交流,就會有信息的傳播,人就是傳播者。比如一人很有地位,一篇文章說了一個八卦,大眾就開始傳播,其中當然還有一些是八卦的產出原因在里面,八卦中會使用一些情緒的詞語,并且會有一定的價值,這樣才能讓一個八卦進行傳播。

那么我們去看傳播背后的是什么。

一、信息交流(傳播的方式是什么?)

很多的產品進行推廣就會進行大范圍推廣,電梯里面或者是各種便宜的廣告位就進行推廣,但是一波轟炸下來,效果很差勁,為什么?

更多的是我們選擇的場景不對,就像你在小區電梯里面進行滑雪設備運動裝備的推廣。但是一部分人很少去滑雪,有些人就算是去滑雪,但是設備更多的是租賃,不會購買全套的裝備,所以效果會不好。

這樣就不會產生傳播,如果我們把廣告換成日常家用品,效果就不一樣。很多人會通過看到的信息從而聯想到自己的日常用品會缺少,那么下一步就會進行采購了,但是采購之前對于看到的信息會進行一番溝通交流。

如對于某件事情發表意見更多的是共享心理在作怪,共享心理的效果導致的,什么是共享心理?簡單說我們就是為了提供有價值或者是娛樂性的東西,這些背后就是希望得到對方的認可或者是認同。

那么回到正題,同樣的還是這個例子。假設我們把這套滑雪裝備制造出一種高端形象,對于專業的人來說,廣告內容我們進行一種專業的形象設計,這個形象是很多專業滑雪人員需要的,那么收益效果增加不少。

每個人都會在意自己的形象問題,這就是品牌的力量——我們需要深入人們的內心,需要知道他們渴望的形象是什么,讓人們能夠有一種滿足感;這種滿足感會讓人們的有一定的身份感,這種滿足感會讓你的客戶進行炫耀,滿足感的目的就是讓我們進行炫耀。

二、傳播的起因(是什么讓你傳播的?)

很多產品都有一句slogan,這句話讓我們會聯想起某一個品牌,這種效果更多是刺激物的做用,能夠將我們記憶喚起。那么,如何才能讓用戶自主的聯想我們的產品或者是品牌了?

我們運動完或者是加班熬夜,大部分人會選擇紅牛或者是是其他的功能性飲料。那么,為什么你選擇紅牛而不是白開水?

我們需要說明的是背后的現象,你為什么運動完會習慣性想到喝紅牛了?

首先,我們需要知道疲勞和紅牛這兩個詞語已經關聯起來了。在你的潛意識中,那么這個信息是怎么進入你的潛意識的,就是媒介平臺讓它進入到你的大腦中的,它的廣告場景我們應該很清楚,就是運動完之后的大汗淋漓,然后來一罐紅牛。

你在購買紅牛我們分為兩個層面:行為層面,第一步想到,第二步是找到,第三步買到,第四步喝掉,這就是行為層面的整個步驟;那么另一個層面就是意識、行動、線索、思想。

意識中的線索和產品的思想會讓用戶產生行動,意識、線索和思想我們看不見,但是這個信息獲取是我們不能進行拒絕,只要是正常的人就會遇到這些信息。比如你身邊有人累了困了,那么你就會下意識告訴他喝紅牛,這就是傳播和口碑的效應。

我們產品想要傳播,就需要在原因層面將用戶的記憶喚起,在設計推廣內容的時候用一定的場景激活用戶內心的產品和思想的線索,當線索碰到一個開關,那么他就會想起。

每一個產品背后包含對應的線索,這些線索就是你的產品需要傳達的思想,我們需要體現產品的價值觀想要傳達的意思,這樣你的受眾或者對應用戶群體才能進行聯想和傳播。

三、傳播的因素(傳播的結果是怎么產生?)

我們每個人看到一些信息都有自己的情緒,信息會影響到我們的心理,這些情緒不管是悲觀還是樂觀,積極的或者是消極的情緒我們都可以有效地使用起來。我們還是說一個簡單的案例吧,就是那個滯銷的事件,主要是悲觀的情緒的原因,悲觀是佛教用詞,背后表達的是消極的情緒。當我們看到對應的事情現象,你的內心就會冒出幫助一下別人的念頭。

這個事件是帶有情緒在里面的,情緒事件讓你能夠進行自主分享,并且身邊的感染力讓你能夠產生一定即時情緒。我們在傳播一些熱門事件,我們的情緒占有一定的比例,從客觀的角度來說,事件能夠讓我們的一些情緒表述出來。

每個人都是社會性的,都需要和同伴進行分享交流,交流是為了是我們彼此成為朋友的基礎,就像我們集體吐槽自己的公司或者上司一樣,每個人都不滿意,好像從來沒有滿意過。

想要產品的傳播最好是制造一定出用戶內心的共鳴,制造內心共鳴就去觀察你自己的內心,或者是找一個朋友,首先去嘗試傾聽對方談話內容,有一些悲傷的事情,這時候你感受自己的內心,這樣就會知道怎么去嘗試制造內心的共鳴,就像有一些廣告很火,就是利用你內心的共鳴,你在看完之后分享。并且會寫幾句話表達你自己內心的感受。

不管是消極的情緒還是積極的情緒,我們只需要將簡單的一些具有喚醒作用的情緒元素加入廣告或者是對應的故事中,就可以激發用戶分享意愿。當然,這些還需要借助媒體的平臺進行傳播,媒體會將一些有這共同目標或者是利益的集結起來,這些集結起來的用戶會共享各自的信息。

四、傳播人群(人們為什么善于模仿?)

每個人都有跟風的心態,簡稱有樣學樣。為什么我們會去模仿?

就像我們參加一場活動,然后給你一個印著對應公司的logo手提袋,然后你看到很多人都拿著,你也拿著。結果拿回家發現是一堆宣傳頁,然后直接扔到垃圾桶了。

我們在模仿的更多是這些信息已經存在,或者是對于已經存在這些信息或者是事情。

首先,是這些信息或者是事情必須要存在,只有看見才會模仿。其次,才會進行模仿這個現象叫做行為剩余。

行為剩余是人們在行為清醒過來以后殘留身體里的一種生理體驗。就像你看完一部小說,那種久久難以散去的感覺,這種感覺會一直存在在你的身體中。小時候看過的盜墓筆記等小說,很多人看得酣暢淋漓。這種感覺還有就是在玩游戲的時候會出現在,這種回味的感覺,會讓人們有愉快的記憶和聯想。

產品或者是你的活動需要進行推廣,那么制造出行為剩余的價值,這樣在后期用戶對你的產品不怎么感冒的時候,你可以使用一定的方式讓用戶繼續傳播,重新開啟對于產品的熱度。

這種感覺是怎么來的?

首先,你要自己使用產品會有這種感覺,然后你才能給其他人進行傳播。用戶傳播更多的是自己很直觀的感受,好不好,爽不爽,然后用戶身邊的人體驗之后會發出同樣的感覺,這樣才會有傳播的效果。

這種感覺更多的很人群有關系,不同的人群有這不同的刺激點。這種感覺需要自己對于自己進行體會,答案就在你自己的身上。

五、價值的體現(傳播的東西對你有何價值?)

一款產品要么獲取用戶的時間,要么就是金錢,換個用戶的角度,也是時間和金錢。不過一個是提供一個是消耗,用戶需要浪費自己的時間時間和金錢,商家需要用戶的時間和金錢。

那么,從這來兩個角度來說明,我們在傳播的時候更多是背后利益足夠吸引你,你想要用戶自主進行傳播,就需要幫助他們樹立一個理念。這個理念要么是節省時間或者是對應錢財幫助,他們會自主進行大力的宣傳。

一個產品價值需要有實用價值,實用價值就是人們互相之間的幫助,產品能夠幫用戶做什么,或者是用戶能夠幫助產品做什么。我們在獲取的同時也在得到一些東西,那么想要用戶對你的產品進行大肆宣傳,就需要給你的用戶一定的優惠和設計的價值。讓用戶能夠感受到這個價值是真誠的能夠得到的,不然戲弄你的用戶會死得很慘。

在口碑傳播中,你需要搞清楚什么東西能夠讓你的用戶覺得更加優質或者是值得信賴,用產品背后的品牌增加用戶的忠實度。很多大的品牌很注重自己的品牌形象,這個形象一旦不小心讓用戶覺得可信度不高,那么產品就不要奢望用戶能夠對你的產品進行口碑傳播;并且之前的老用戶還會將你的品牌形象持續惡化,這些老用戶的力量會讓你的產品更快倒下去。

你提供的產品如果性價比很高,那么這個東西能夠讓你的產品快速收獲一批用戶,很多人傳播的時候會看重這方面的因素。

六、傳播需要故事(什么是故事?)

故事是人們之間通過語言進行交流的信息,這個可能是真實發生的也可能是虛構的。故事的目的就是讓我們能夠接受一些信息或者是規范。

在交流溝通的時候,故事是交流雙方的媒介,不然雙方就沒有話題了。故事本身具有傳播性,還需要一定的情節,你想嘗試,可以回家去試著將你工作中遇到的事情告訴你的親人,過一段時間去左鄰右舍那里聽聽,版本就會不一樣。

創始人在敘述自己的商業夢想,可以嘗試一下將自己的商業夢想以故事的形式去描述,這樣能夠讓對面的投資人更感興趣。

故事在群體之間傳來傳去就會變化很大,這是因為我們每個人都會增加自己的觀點,無形之中將故事進行了加工和包裝。這是故事傳播出入差距很大的原因,你的故事想要吸引眼球,情節必須要好。

結束總結

我們很容易忽略事情的發展過程,因為我們的目的性太強烈,我們在做一件事或者決定時,往往想到的是目的和結果,期間的感受和過程這些東西往往被遺忘。但是,正是這些被遺忘的感受才是我們需要關注的。要想一款產品進行長久的口碑傳播,那么要注意以下的幾個步驟,上面的部分是傳播的一些因素構成。

思想傳遞

我們的產品背后包含的思想和信息,這些需要前期準備好,需要花費一定的時間進行思考,想明白,不然一個很多不明白所表述的思想是什么,很難進行傳播。想要廣泛的流傳,就擴大你產品的社會影響力,社會的影響力能夠快速讓你的產品開拓市場。

每個故事進行傳播背后有一定的思想進行支撐,每個人都有思想或者是沒有。但是他們更加關注自己的感受,用戶傳播更多是自己的感受和情緒決定的。想要大眾進行大范圍傳播,調起他們的感受,你也可以關注自己平時分享的內容,這樣才產品前期就能體會到對應傳播過程。

場景設計

社會傳播的力度亞遠比偉大的言論更加有影響力度。我們可以看一下對應的故事傳播,用語塑造了一定的場景,其中可能會有一些很平常的人物,這些人物在某些場景下做了一些動作,所以會有一些結果產生。但是,這些是普通大眾進行傳播的,人做為傳播的媒介進行傳播的效果會像病毒一樣展開。

所以,傳播背后的推手就是普通的大眾。這些傳播的群體我們已經知道了,但是如何讓普通大眾進行傳播,普通大眾關注的只有前文提到的因素。那么久嘗試從方向入手,這些需要掌握普通大眾的心理規律,可以看一下書籍《大眾心理學》和《社會心理學》。

明顯特征

這個特征是產品背后的思想特征,就像一些產品并沒有一些特殊的關鍵詞,但是從你的感受角度讓你能夠聯想到這個品牌。新的產品需要找到一些關鍵詞語來闡述產品,這個詞語和用戶掛鉤,讓他們在某個場景下面就直接想到你的產品。將產品的信息直接抽象出來,關鍵字圍繞對應的關鍵字進行。

抽象出來的關鍵字是基于社會大眾的,這樣社會大眾才能進行傳播,讓對應的事物流行起來,流行起來不是靠運氣的。就像咪蒙一樣,抓住大眾的內心,內心那些心理特征,這樣才能起到效果。

最后,將用戶那些內心世界的感受進行不斷的深度挖掘。你要是實在不知道什么是感受,先觀察你自己,你看到一篇文章為什么分享,慢慢觀察這個動作結果背后你的心理。這樣多練幾次,你就知道怎么將大眾心理抓住,并且進行放大。慢慢地效果就會達到,研究不了大眾先研究自己嘛。

參考資料:

《瘋傳》 ?產品、思想、行為 、病毒一樣入侵

《展望理論》卡尼曼

 

本文由 @李杭?原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
評論
歡迎留言討論~!
彩票开奖接口怎么接